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Garantie

Politique de garantie — Axent LED Inc.

Dernière mise à jour : 2025-05-28

Chez Axent LED Inc., nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et un service fiable. Cette politique de garantie décrit les modalités, les exclusions et les conditions applicables à la garantie offerte sur nos produits et services.

1. Portée de la garantie

La garantie s’applique à tous les produits et services fournis par Axent LED Inc..

  • Produits en liquidation : Ces produits sont couverts par une garantie limitée de 30 jours à compter de la date de facturation, ou selon les exigences minimales prévues par l’Office de la protection du consommateur du Québec, selon le cas.

  • Produit seul : Le produit est couvert par la garantie et remplacé sur présentation d’une preuve d’achat.

  • Montage sur mesure : Garantie complète incluant produits et main-d’œuvre.

  • Installation par notre équipe : Garantie complète incluant main-d'œuvre, déplacement et produits.

2. Durée de la garantie

La garantie est valable pour une période de 2 ans à compter de la date de facturation.

3. Conditions d’application

Pour qu’une réclamation soit admissible :

  • Le produit doit avoir été installé par un professionnel certifié

  • Son usage doit être conforme aux spécifications du fabricant

  • Le client doit fournir une preuve d’achat valide

  • Le vendeur doit être avisé d’un défaut dans un délai d’une (1) semaine suivant son apparition

4. Exclusions

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale

  • La mauvaise utilisation ou manipulation

  • Les accidents

  • Les modifications non autorisées

  • Les catastrophes naturelles

  • Les surtensions électriques ou dommages causés par l’alimentation électrique

5. Réparations ou remplacements

En cas de défaut :

  • Produit seul : remplacement du produit

  • Montage sur mesure : remplacement du produit ou réparation, incluant main-d'œuvre

  • Installation par Axent LED Inc. : réparation ou remplacement sur place, selon le cas

Frais associés :

  • Si l’expédition initiale a été effectuée par Axent LED Inc., les frais de retour seront à notre charge.

  • Si l’expédition a été prise en charge par le client, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.

Nature du produit de remplacement : neuf ou remis à neuf, selon la disponibilité et le cycle de vie du produit. Cette information sera communiquée au client.

6. Processus de réclamation

Les réclamations peuvent être faites :

Retour du produit : peut être requis selon la situation. Autrement, une disposition conforme à la législation en vigueur sera proposée.

Délais de traitement : notre équipe traite toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les circonstances.

7. Territoire de validité

Cette garantie est valide partout au Canada.

8. Documents requis

Pour que la garantie soit applicable, les documents suivants peuvent être demandés :

  • Facture d’achat

  • Photo du produit défectueux

  • Photo de l’installation

  • Toutes autres photos ou documents que le vendeur peut juger pertinents pour évaluer le respect des conditions de garantie

9. Transférabilité

La garantie est transférable en cas de revente du produit, à condition que nous soyons informés du transfert dans un délai de 30 jours suivant l’acquisition par le nouveau propriétaire.

Exception : si le produit est vendu par l’un de nos revendeurs autorisés, la période de 30 jours ne s’applique pas. La garantie demeure valide automatiquement pour l’acheteur final.

10. Langue

Cette politique est rédigée en français et est également disponible en anglais. En cas de divergence d’interprétation, la version française prévaut.